Amazon ya te deja comprar por mensaje de texto: Alexa for Shopping llega al SMS, solo por invitación
Amazon anunció el 6 de noviembre que su agente de compras con inteligencia artificial, Alexa for Shopping, ahora también funciona por mensaje de texto. A partir de hoy, un grupo pequeño de clientes en Estados Unidos —solo por invitación— puede escribirle a Alexa como si fuera un contacto más para buscar productos, comparar opciones, armar el carrito y completar la compra, todo sin abrir la app ni la web de Amazon. La compañía dice que la opción llegará a millones de clientes más en las próximas semanas, justo a tiempo para la temporada de compras navideñas.
El funcionamiento es tan simple como suena: el cliente invitado recibe un mensaje de texto, acepta los términos, vincula su número de teléfono y en su agenda aparece un contacto nuevo llamado “Alexa Shopping”. Desde ahí puede escribir con lenguaje natural —”se me acabó la comida del perro”, “pide otra vez el detergente que compré el mes pasado”— y el agente busca, compara y responde con sugerencias. Cuando el cliente está listo, Alexa agrega los productos al carrito y completa la compra por él. Quien no haya recibido invitación puede apuntarse en amazon.com/text-alexa-shopping para enterarse cuando lleguen más invitaciones.
Qué puedes pedirle por texto
Según el anuncio oficial de Amazon, Alexa for Shopping por texto no solo responde preguntas: actúa por el cliente. Entre lo que puede hacer están el pedido semanal de supermercado, revisar una receta a partir de una foto y agregar todos los ingredientes al carrito, reordenar productos habituales, avisar cuando un artículo baje al precio que el cliente fijó —el ejemplo de Amazon es “avísame cuando los AirPods salgan en oferta”—, gestionar listas de compras y de regalos, y responder “¿dónde está mi paquete?” con el estado del pedido sin abrir la app.
También puede comparar productos —por ejemplo, “compara las aspiradoras robot mejor valoradas”— con detalles, reseñas y precios; mostrar hasta un año completo de historial de precios de un producto para saber si la oferta es real; encontrar artículos similares a partir de una foto; avisar cuando una marca lance algo nuevo; y descubrir productos de tiendas de toda la web a través de Shop Direct, no solo de Amazon. Y como recuerda las preferencias del cliente, se le puede pedir que solo muestre opciones veganas o que siempre incluya información nutricional en las recomendaciones de comida.
Una conversación que sigue en todos lados
Amazon está desplegando además la posibilidad de que una conversación empezada por texto continúe en la app de Amazon Shopping, en Amazon.com y en los dispositivos con Alexa, y viceversa: se puede empezar a buscar regalos por mensaje mientras se espera una cita y terminar de comparar y pagar en la app al llegar a casa. El contacto de Alexa Shopping reunirá también en el mismo hilo las actualizaciones de pedidos, las notificaciones de entrega y las ofertas.
El impulso no es casual: según Amazon, más de 400 millones de clientes han usado Alexa for Shopping en los últimos 12 meses, y el uso de sus funciones de agente ha crecido más de ocho veces desde principios de año. “Ahora, con Alexa for Shopping, tu agente personal de compras está a solo un mensaje de texto”, dijo Rajiv Mehta, vicepresidente de Compras Conversacionales de Amazon. “Escríbele lo que necesitas y Alexa se pone a trabajar por ti: buscando, comparando y comprando para que puedas seguir con tu día”.
El contexto: Amazon apuesta por su propio agente
El lanzamiento llega dos meses después de que Amazon bloqueara a Muse, el agente de compras de Meta, para que no pudiera consultar su tienda —un movimiento reportado por TechCrunch en septiembre—: la tienda prefiere que las compras con IA pasen por su propio asistente. Y hay un detalle comercial que conviene conocer: según reportan Adweek y Digiday, en las respuestas por texto pueden aparecer productos patrocinados, marcados como tales, y Amazon no está cobrando por ahora a los anunciantes por ese espacio. Las compras que el agente completa por su cuenta, eso sí, se mantienen sin anuncios, según Digiday.
Por ahora la novedad es solo para Estados Unidos y solo por invitación, sin fecha anunciada para el resto del mundo. Si te llega el mensaje de invitación, revisa bien que venga de Amazon antes de aceptar: un agente que puede comprar por ti es cómodo, pero también es justo el tipo de función que los estafadores intentan imitar.
¿Comprarías por mensaje de texto con un agente de IA, o prefieres seguir eligiendo tú cada producto? Cuéntanos en los comentarios.